Compensation Policy for Unauthorized Transactions

不正取引に対する補償方針

 

1.    目的

本方針は、当社の資金移動業に係る業務に関し、不正取引が行われたことにより発生した損失の補償その他の対応に関する方針を策定し、当該補償方針に従い、適切かつ速やかに補償を実施することを目的とする。

 

2.    責任部署

不正取引に対する補償方針の策定及び当該補償方針に基づく補償の実施等に係る責任部署は、管理部とする。

 

3.    補償方針の内容

   損失が発生するおそれのある具体的な場面

顧客の意思に反して、当社送金カード、もしくは、当社アプリが第三者に不正利用されたことにより、顧客に金銭的損失が発生した場合

 

   損失補償の有無、内容及び要件

上記①の場合、不正利用から現実に生じた直接かつ通常の損害に限り補償する。特別、間接的、派生的又は付随的損害について、当社は一切の責任を負わない。

 

以下の場合には、補償を受けられない、もしくは、補償が減額される可能性があります。

-        送金カードの管理・使用、もしくは、アプリのID/パスワードの管理・使用等について、置忘れや漏えい等、顧客に故意または過失がある場合

-        損失発生から30日以内に当社及び警察署への通知を怠った場合

-        当社の規則類や所定の手続きに従わない場合

-        当社による調査や警察等による捜査に協力しない場合

-        申告内容に虚偽のあった場合

-        自然災害等の不可抗力により損失が生じた場合

-        当社以外の第三者から損失の補償を受けた場合はその額

-        当社に故意または重過失がない場合

 

   補償手続

顧客は、損失が発生した日から30日以内に、当該損失が発生した事実を、当社に通知するとともに、その被害について、警察署に申告しなければならない。

また、通知後、速やかに、当社に対して、以下の内容を必要な資料を添付して申告する。

l   損失額

l   損失発生日

l   損失発生の経緯

l   その他当社が通知を求めた事項

 

   相談窓口

以下の住所及び電話又はFAXにて受け付けます。

 

CITY EXPRESS MONEY TRANSFER JAPAN株式会社 管理部

169-0073 東京都新宿区百人町二丁目11番23号

新大久保コミュニケーションビル1

電話番号:03-5925-4121FAX番号:03-5925-4122

営業時間:10:0019:00(年中無休、但し、年末年始の11日、2日、3日は休業)

 

4.    不正取引の公表基準

当社は、不正取引が発生した場合について、当該不正取引の態様を踏まえ、被害の拡大(二次被害)を防止するために必要があると判断したとき、類似の事案の発生を回避するために有益であると判断したとき、また、被害額や件数等の事情において社会的な影響が大きいと認められるときに、速やかに必要な情報を公表いたします。

 

 


Compensation Policy for Unauthorized Transactions

 

1.    Purpose

The purpose of this policy is to establish guidelines for compensating losses incurred due to unauthorized transactions in connection with our fund transfer business. In accordance with this compensation policy, we aim to provide timely and appropriate compensation for losses incurred, ensuring adherence to the outlined procedures.

 

2.    Responsible Department

The department responsible for the formulation of the compensation policy for unauthorized transactions and the implementation of compensation based on said policy is the Management Department.

 

3.    Content of the Compensation Policy

   Specific Scenarios Where the Risk of Loss May Occur

In the event that a customer incurs financial losses due to the unauthorized use of our transfer card or app by a third party against the customer's intent.

 

   Existence, Content, and Requirements of Loss Compensation

In the case mentioned in ① above, compensation is limited to direct and typically occurring damages resulting directly from unauthorized use. We shall not be liable for any special, indirect, consequential, or incidental damages.

 

Additionally, compensation may not be available or the amount of compensation may be reduced in the following cases:

-        In cases where customers intentionally or negligently engage in mishandling, such as leaving unattended or disclosing, regarding the management and use of transfer cards, or the management and use of app IDs/passwords.

-        If notification to our company and the police is delayed beyond 30 days from the occurrence of the loss.

-        In cases where the customer does not adhere to our company's rules and prescribed procedures.

-        If the customer fails to cooperate with investigations conducted by our company or law enforcement agencies, such as the police.

-        If false information is provided in the declaration.

-        In the event of losses arising due to force majeure, such as natural disasters.

-        The amount of compensation received from third parties other than our company in the event of loss.

-        If there is no intentional or gross negligence on our company

 

   Compensation Procedures

The customer must notify our company of the occurrence of the loss within 30 days from the date of the loss, and must also report the incident to the police regarding the damages suffered.

Furthermore, promptly after notification, the customer must submit a report to our company, including the necessary documents as attachments, with the following details:

l   Amount of Loss

l   Date of Loss Occurrence

l   Sequence of Events Leading to the Loss

l   Any other information requested by our company.

 

   Contact

We accept inquiries at the following address, telephone, or fax:

 

Operation Management Department

CITY EXPRESS MONEY TRANSFER JAPAN CO. LTD.

Shinokubo Communication Building 1F,

2-11-23, Hyakunin-cho, Shinjuku-ku, Tokyo 169-0073

Tel: 03-5925-4121, Fax: 03-5925-4122

Business Hours10:0019:00Open every day, except for January 1st, 2nd, and 3rd

 

4.    Standards for Disclosure of Unauthorized Transactions

When unauthorized transactions occur, our company will promptly disclose necessary information when deemed necessary to prevent the expansion of damage (secondary damage), to avoid similar incidents, and when the societal impact is significant due to factors such as the amount of damage or the number of cases.