불만 처리 조치
고객님의 문의 및 불만을 접수·처리·해결하는 방법과, 당사와 직접 분쟁을 해결할 수 없는 경우 이용하실 수 있는 기관을 안내합니다.
1불만 처리 방침
고객님의 불만에 성실하게 대응하며, 불만의 실제 사실에 근거하여 공정하고 신속하며 투명하게 해결합니다.
고객님의 이해를 최대한 얻을 수 있도록 대응합니다.
불만의 원인을 규명하고, 필요한 경우 회사의 체제 및 규정을 재검토하여 향후 불만의 발생을 방지합니다.
2의뢰인의 문의 및 불만
의뢰인의 문의(송금 처리 상황에 관한 문의 포함) 및 불만은 아래 주소 및 전화/팩스 번호로 접수합니다.
CITY EXPRESS MONEY TRANSFER JAPAN CO. LTD.
Shinokubo Communication Building 1F, 2-11-23, Hyakunin-cho, Shinjuku-ku, Tokyo 169-0073, Japan
전화: (03) 5925-4121
팩스: (03) 5925-4122
연중무휴: 오전 10:00~오후 7:00. 단, 연말연시 기간 중 일본의 휴업일은 제외합니다.
3불만 해결 절차
고객서비스부 직원이 고객님의 불만을 접수하고, 고객서비스부 책임자에게 보고 및 상담합니다.
고객서비스부 책임자가 사안에 대해 직원을 면담하고 해결 방안을 검토합니다.
고객서비스부 직원이 고객님께 해결 방안을 제시합니다.
해결되지 않는 경우, 고객서비스부 책임자가 경영진에게 보고하여 대응책을 협의합니다(필요한 경우 일본자금결제업협회에 상담합니다).
고객서비스부 부장이 고객님께 해결 방안을 제시합니다(필요한 경우 고객님께 일본자금결제업협회를 소개합니다).
4불만 처리 조치
일반사단법인 일본자금결제업협회(Japan Payment Service Association) “고객 상담실”
전화: 03-3556-6261
5분쟁 해결 조치
다음 재판 외 분쟁 해결 기관에 직접 문의하실 수 있습니다.
도쿄변호사회 분쟁해결센터 — 전화: 03-3581-0031
제일도쿄변호사회 중재센터 — 전화: 03-3595-8588
제이도쿄변호사회 중재센터 — 전화: 03-3581-2249