부정 거래에 대한 보상 방침
본 방침은 당사의 자금이동업과 관련하여 부정 거래로 발생한 손실을 보상하기 위한 기본 지침을 정함으로써, 정해진 절차에 따라 신속하고 적절하게 보상이 이루어지도록 하기 위한 것입니다.
1목적
본 방침은 당사의 자금이동업과 관련하여 부정 거래로 발생한 손실의 보상에 관한 지침을 정하고, 이에 따라 적절하고 신속하게 보상을 실시하는 것을 목적으로 합니다.
2담당 부서
본 보상 방침의 수립 및 본 방침에 따른 보상의 실시를 담당하는 부서는 관리부입니다.
3손실의 보상
(1) 손실이 발생할 수 있는 구체적인 상황
고객의 동의 없이 당사의 송금 카드 또는 당사 앱이 제3자에 의해 사용되어 고객에게 금전적 손실이 발생한 경우.
(2) 손실 보상의 유무, 내용 및 요건
위의 경우 보상은 부정 사용으로 인해 발생한 직접적이고 통상적인 손해에 한합니다. 당사는 특별 손해, 간접 손해, 결과적 손해 또는 부수적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
다음의 경우에는 보상하지 않거나 보상액을 감액할 수 있습니다.
고객이 고의 또는 과실로 송금 카드 또는 앱의 ID/비밀번호를 방치하거나 누설하는 등 부적절하게 관리한 경우.
당사 및 경찰에 대한 신고가 손실 발생일로부터 30일을 초과하여 지연된 경우.
고객이 당사의 규정 및 소정의 절차를 따르지 않은 경우.
고객이 당사 또는 경찰 기타 당국의 조사에 협조하지 않은 경우.
신고 내용에 허위가 있는 경우.
자연재해 등 불가항력으로 인해 손실이 발생한 경우.
해당 손실에 대해 이미 제3자로부터 보상을 받은 경우(해당 금액을 공제합니다).
당사에 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우.
(3) 보상 절차
고객은 손실이 발생한 날로부터 30일 이내에 당사에 손실을 신고하여야 하며, 경찰에도 신고하여야 합니다.
신고 후 고객은 지체 없이 다음을 포함한 필요한 증빙 서류를 첨부하여 당사에 보고서를 제출하여야 합니다.
손실 금액
손실이 발생한 날짜
손실에 이르게 된 경위
기타 당사가 요청하는 정보
(4) 문의처
문의는 아래 주소, 전화 또는 팩스로 받습니다.
CITY EXPRESS MONEY TRANSFER JAPAN CO. LTD. 업무관리부 — 〒169-0073 도쿄도 신주쿠구 햐쿠닌초 2-11-23 Shinokubo Communication Building 1층
전화: 03-5925-4121
팩스: 03-5925-4122
영업시간: 10:00–19:00 (1월 1일, 2일, 3일을 제외하고 매일 영업)
4부정 거래 공표 기준
부정 거래가 발생한 경우, 피해 확대(2차 피해) 방지를 위해 필요하다고 판단되는 경우, 유사 사안의 방지에 도움이 되는 경우, 또는 피해 금액이나 건수 등을 고려하여 사회적 영향이 크다고 판단되는 경우에는 필요한 정보를 신속하게 공표합니다.